研修例のご案内
心を伝えるビジネスマナー
社会人としての考え方・動き方
１・マナーのベーシック
- マインド（おもいやりの表現）
- 第一印象は、3秒できまる
- 大切な事は、「笑顔」「アイコンタクト」「あいさつ」「身だしなみ（クールビズも含めて）」
- 印象の良い言葉遣い、正しい敬語、人に好かれる話し方
２・接客・訪問のマナー
- 受付・案内（廊下・階段・エレベーター）
- 席次
- 見送り
- 名刺交換・自己紹介・他人紹介
３・電話の応対のマナー
- 第一声で決まる会社の印象
- 印象の良い受け方、掛け方
- 取次ぎ・伝言
クレームをファンづくりに繋げる電話応対
１・クレーム対応の前にＣＳを考える
- お客さまの気持ちに寄り添う
２・クレーム対応の４つの基本スキルを学ぶ
３・ロールプレイングによる実践的応対
- カウンセリング
- アサーティブに伝える
４・クレームを起こさない、悪化させないマナー
- 第一印象
- 立ち居振る舞い
リーダーシップ研修
１・リーダー概論
- リーダーとは
- 組織の中でのリーダーの役割
２・指導育成スキル
1.コーチングとは
- コーチング概論
2.コーチングとティーチングの違い
- それぞれの特性と使い分け
3.コーチングの技法を学ぶ
- ロールプレイングによる実践的応対
保護者と良い関係を築くには「教職員のためのマナーセミナー」
１・社会のマナーを学ぶ
先生と呼ばれる前に社会人
２・コミュニケーション
人との距離の取り方・立ち居振る舞い・話し方
３・関係性の構築 傾聴力の向上
良い関係を作るには相手の話をどう聴くか