研修例のご案内

研修例のご案内

ビューティフルマナー株式会社 研修例のご案内

心を伝えるビジネスマナー

社会人としての考え方・動き方

1・マナーのベーシック

  • マインド(おもいやりの表現)
  • 第一印象は、3秒できまる
  • 大切な事は、「笑顔」「アイコンタクト」「あいさつ」「身だしなみ(クールビズも含めて)」
  • 印象の良い言葉遣い、正しい敬語、人に好かれる話し方 

2・接客・訪問のマナー

  • 受付・案内(廊下・階段・エレベーター)
  • 席次
  • 見送り
  • 名刺交換・自己紹介・他人紹介

3・電話の応対のマナー

  • 第一声で決まる会社の印象
  • 印象の良い受け方、掛け方
  • 取次ぎ・伝言

クレームをファンづくりに繋げる電話応対

クレームをファンづくりに繋げる電話応対

1・クレーム対応の前にCSを考える

  • お客さまの気持ちに寄り添う

2・クレーム対応の4つの基本スキルを学ぶ

3・ロールプレイングによる実践的応対

  • カウンセリング
  • アサーティブに伝える

4・クレームを起こさない、悪化させないマナー

  • 第一印象
  • 立ち居振る舞い

ビューティフルマナー株式会社 リーダーシップ研修

リーダーシップ研修

1・リーダー概論

  • リーダーとは
  • 組織の中でのリーダーの役割

2・指導育成スキル

1.コーチングとは

  • コーチング概論

2.コーチングとティーチングの違い

  • それぞれの特性と使い分け

3.コーチングの技法を学ぶ

  • ロールプレイングによる実践的応対

ビューティフルマナー株式会社 教職員のためのマナーセミナー

保護者と良い関係を築くには「教職員のためのマナーセミナー」

1・社会のマナーを学ぶ

先生と呼ばれる前に社会人

2・コミュニケーション

人との距離の取り方・立ち居振る舞い・話し方

3・関係性の構築 傾聴力の向上

良い関係を作るには相手の話をどう聴くか